Gestion des ambiances conflictuelles
Les OBJECTIFS
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assumer la pression permanente.
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évaluer rapidement les situations à risque.
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anticiper les événements.
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canaliser l'agressivité.
Le PUBLIC
Tout public. L’hétérogénéité du groupe est souvent un atout.
La METHODE
Elle est affinée avec les stagiaires après évaluation des besoins lors de la première séquence.
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exercices de repérage et de connaissance de soi; analyse.
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mises en situation, simulation (camescope)
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étude d'enregistrements choisis ( travail sur les attitudes, postures, voix, élocution, vocabulaire…).
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apports didactiques.
Le PROGRAMME
La répartition des temps de formation et la succession des modules seront élaborées avec les stagiaires au plus près de leurs besoins et selon leur progression.
- Evaluation des besoins, précision des attentes selon l’expérience et les formations antérieures.
- La gestion des personnes difficiles, comment éviter la montée de l'agressivité:
- Observer, repérer les indicateurs et sentir les émotions de l'autre.
- Résister à la tendance de se synchroniser sur l'état émotionnel de l'autre
- .Conduire le dialogue avec calme et détermination:
- Relativiser
- Rester flexible
- Etre assertif (ni fuyant, ni manipulateur, ni agressif)
- Savoir dire NON ou esquiver une provocation
- Etre tonique et persuasif, argumenter
- La gestion des tensions
- définition
- identification des symptômes physiques, émotionnels et comportementaux,
- repérer les agents extérieurs à soi sources de montée de la tension,
- cibler les échos intérieurs causes de l’état de tension,
- actions sur les pressions intérieures
- augmenter la résistance et se définir des objectifs personnels réalisables;
- modifier la perception des autres, revoir des préjugés inopportuns;
- régénérer la confiance en soi et/ou en les autres.
- actions sur les pressions extérieures
- définir et accepter ce qui ne peut être changer, acquérir tolérance et patience;
- élaborer une stratégie consciente;
- gérer le temps.
Le lieu Espace MieuZen à Oriocourt
La DUREE 3 jours non consécutifs pour permettre les exercices d’entraînement sur le terrain avec retour en formation.
Formateur Claudine BOULANGER PIC