L'assertivité
Etre assertif c’est :
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S’affirmer avec maturité, sans orgueil ni agressivité.
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Prendre ses responsabilités.
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Faire face.
► Être authentique: ne pas dissimuler ses idées, ses sentiments.
► Prendre ses responsabilités:
- prétendre à sa propre vérité personnelle, à ses idées, à ses goûts;
- défendre ses droits, sans chercher à empiéter sur ceux des autres;
- savoir protester si nécessaire, sans s'excuser ni se fâcher.
► Avoir avec les autres des relations reposant sur la confiance, plutôt que sur la domination ou le calcul.
► Faire admettre son point de vue ou y renoncer par la négociation:
- jouer carte sur table: négocier sur la base d'objectifs précis et explicites;
- accepter la critique;
- rechercher des compromis réalistes en cas de désaccord.
► Maîtriser les techniques de communication:
- prendre et conserver l'initiative dans les entretiens;
- poser des questions: pour dialoguer, faire réagir et participer
- utiliser la reformulation: pour donner confiance, renforcer la compréhension réciproque, apaiser;
- s'exprimer en termes de FAITS précis, plutôt que par jugements et généralités.
LES ATTITUDES NON ASSERTIVES
L'attaque: attitude agressive
- Critiquer,
- Contredire,
- Juger,
- S'emporter.
Conséquences:
Les conflits dépassent l'intention initiale, isolement, culpabilité,
Escalade de la violence, agressivité des autres en retour.
La fuite: attitude soumise
- Se taire,
- Accepter contre son gré,
- Éviter un affrontement,
- Encaisser les attaques.
Conséquences:
Angoisse, accumulation des ressentis, ressentiments,
Dévalorisation de soi, Symptômes psychosomatiques.
La manipulation: attitude non authentique
- Flatter,
- Séduire,
- Manœuvrer,
- Conspirer,
- Exercer un chantage,
- Dévaloriser
Conséquences:
Situations inextricables par accumulations des manœuvres,
Conflits violents quand la manipulation est déjouée,
Perte de crédibilité, désir de revanche des autres.